Αντικατάσταση και Επισκευή

Επισκευή ή Αντικατάσταση Προϊόντων
Οι πελάτες μας έχουν το δικαίωμα να αιτηθούν επισκευή ή αντικατάσταση προϊόντων υπό τις παρακάτω προϋποθέσεις:

Όροι Αντικατάστασης Προϊόντος

Ένα προϊόν μπορεί να αντικατασταθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Έχει κατασκευαστικό ελάττωμα ή υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά, υπό την προϋπόθεση ότι το περιστατικό δηλώνεται εντός 48 ωρών από την παραλαβή.
• Παραλήφθηκε λάθος προϊόν (διαφορετικό από την παραγγελία).
• Αντικατάσταση προϊόντος χωρίς χρέωση πραγματοποιείται εντός 1 μηνός από την αγορά του προϊόντος, εφόσον διαπιστωθεί, μετά από τεχνικό έλεγχο, κατασκευαστικό ελάττωμα που δεν επιδέχεται επιδιόρθωση.

Για να ολοκληρωθεί η διαδικασία, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του συσκευασία (συνοδευόμενο από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συσκευασία κλπ.) και να μην έχει χρησιμοποιηθεί.

Στην περίπτωση αντικατάστασης του προϊόντος τα έξοδα επιβαρύνουν αποκλειστικά και μόνο τον αποστολέα.

Όροι Επισκευής Προϊόντος

Η επισκευή ενός προϊόντος μπορεί να πραγματοποιηθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• Πρόκειται για προϊόν εντός εγγύησης, σύμφωνα με την πολιτική εγγύησης του καταστήματος.
• Η βλάβη δεν προκλήθηκε από κακή χρήση, πτώση, επαφή με νερό ή άλλα εξωτερικά αίτια που δεν καλύπτονται από την εγγύηση.
• Το κόσμημα δεν έχει υποστεί μη εξουσιοδοτημένη επισκευή ή τροποποίηση από τρίτους.

Διαδικασία Αιτήματος

Για να αιτηθείτε αντικατάσταση ή επισκευή, παρακαλώ ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Στείλτε email στη διεύθυνση info@rawgritold.rawgrit.gr με το αποδεικτικό αγοράς και φωτογραφίες του προϊόντος.
2. Ενημερώστε μας για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες.
3. Εντός 2-3 εργάσιμων ημερών, η ομάδα μας θα αξιολογήσει το αίτημα και θα σας καθοδηγήσει για τα επόμενα βήματα.

Έξοδα Αποστολής

• Εάν το προϊόν πληροί τις προϋποθέσεις αντικατάστασης λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος ή λάθους αποστολής, το κατάστημά μας καλύπτει τα έξοδα αποστολής.
• Στην περίπτωση επισκευής εκτός εγγύησης, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
• Τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη αν εν μέρη ή συνολικά δεν τηρούνται οι προϋποθέσεις αντικατάσταση ή επισκευής. 

Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο info@rawgritold.rawgrit.gr